Il termine “follow up” tradotto letteralmente vuol dire “dare seguito”, “proseguire”. Partendo da questa traduzione possiamo definire il follow up nel marketing come un complesso e sistematico processo tramite il quale si prova a dar seguito alle azioni dei prospect e dei clienti proponendo i propri servizi, le proprie attività o le proprie promozioni con intervalli stabiliti e, spesso, tramite automazioni.
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