Hai un eCommerce e vuoi capire a fondo le dinamiche del tuo pubblico in target per migliorare le performance di vendita?
Forse non hai prestato attenzione al corretto monitoraggio dei KPI più importanti per il tuo shop online. Ma, facciamo un passo indietro: cosa sono KPI e perché sono importantissimi per l'evoluzione e la crescita del tuo business digitale?
L’acronimo KPI sta per Key Performance Indicators e rappresenta, sostanzialmente, gli indicatori di che servono a misurare le performance di un’azienda. Nel caso specifico dell’eCommerce i KPI ci indicano le prestazioni del nostro shop online da diversi punti di vista.
Sono degli indici numerici che ci dicono come e in che modo stanno evolvendo gli obiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere tramite il nostro negozio online.
Per essere realmente utili i KPI devono essere: misurabili, specifici, accessibili, rilevanti e pianificati.
Questo significa che per ogni parametro che scegli di monitorare dovresti domandarti:
Nella gestione di eCommerce è probabilmente l'indicatore più importante, in quanto ti dice se il tuo shop online funziona realmente. Grazie a questo indicatore puoi conoscere la quantità di visitatori che si trasforma, effettivamente, in acquirente. Il conversion rate è il rapporto tra il numero di conversioni (ordini) e il numero di visite dell’eCommerce che ti restituisce un dato in percentuale.
Indica quante transazioni sono rimaste incompiute, ossia il numero degli utenti che hanno inserito prodotti nel loro carrello virtuale e, di fatto, non hanno completato l'acquisto. Questo è uno degli indicatori più importanti per chi vende online in quanto diverse ricerche dimostrato che oltre il 70% degli utenti abbandona il carrello. Esistono diversi motivi per cui un potenziale cliente non finalizza l'acquisto. I più importanti sono: alto costo di spedizione, confusione nei messaggi, diffidenza, non chiarezza dei tempi e modalità di spedizione.
Questo indicatore ci serve per calcolare il costo di pubblicità in marketing che occorre per acquisire un nuovo cliente durante un determinato periodo di tempo. Se stai effettuando campagne pubblicitarie attraverso i social network o i motori di ricerca è importante conoscere quanto ti costa acquisire un nuovo cliente in quello specifico lasso di tempo.
Questo indicatore misura i profitti prevedibili che ogni cliente ci genera nel tempo a partire dal suo primo acquisto. In altre parole: che valore totale riesce ad apportare al tuo business quel determinato cliente durante tutto il tempo della relazione con te? La profittabilità a lungo periodo è un dato molto importante che bisogna conoscere, in quanto ci permette di lavorare sulle abitudini di acquisto e sulla ripetitività delle vendite. Per altri informazioni leggi l'approfondimento sul customer lifetime value.
Nella gestione corretta di eCommerce strutturato per vendere e crescere nel tempo è necessario elaborare la giusta strategia di marketing e affiancare a questa una valutazione corretta del monitoraggio degli indicatori di performance.