L’immagine
aziendale è il modo in cui l’azienda si
propone al pubblico e che ne determina, di conseguenza, la sua
reputazione. Attraverso molteplici canali e linguaggi, un’impresa
racconta la sua identità, raffigurando l’insieme
di valori, azioni e strategie che la caratterizzano
e la differenziano dalle altre aziende.
Il pubblico
percepisce e assimila questa immagine, si crea un’opinione, elabora
aspettative e credenze e, infine, compie delle azioni.
Riuscire
a comunicare al meglio la propria identità aziendale equivale a
costruirsi una buona immagine aziendale e, quindi, una buona
reputazione.
Eppure,
molte aziende, nonostante tutti gli sforzi fatti per esprimere al
meglio i propri valori, la propria missione e la propria
professionalità, non riescono a comunicare al meglio la propria
identità, la propria essenza.
Ma, come è
possibile migliorare la propria immagine aziendale, riuscendo a
rispettare la propria identità attraverso i diversi canali e
linguaggi di cui disponiamo?
Ecco i
nostri 5 passi essenziali per migliorare l’immagine aziendale:
L’immagine
aziendale deve essere coerente con il mondo digitale.
Questo significa che deve esistere coerenza tra che ciò che si
comunica e si fa nella realtà quotidiana e ciò che si racconta sul
web. Per esempio, un’attività
commerciale che, negli anni, si è saputa costruire una solida
reputazione comunicando al meglio la propria identità, ma che non
riesce a fare altrettanto attraverso i canali web utilizzati dal suo
pubblico, probabilmente subirà un danno alla propria immagine. Avere
un sito web che rispecchi la vera essenza aziendale è indice di
coerenza, professionalità e affidabilità. Questo vale anche per la
comunicazione attraverso altri mezzi più
veloci come i social network,
che permette ai messaggi aziendali di essere fruiti e apprezzati
dagli utenti. Viceversa,
è assolutamente inutile costruirsi un’ottima reputazione online,
se poi, nella realtà non si rispettano le promesse fatte e non si
tiene fede a quella stessa immagine che si è stati in grado di
costruire.
L’azienda
deve essere in grado di comunicare i suoi valori attraverso diversi
mezzi e linguaggi. Un’impresa deve saper
scegliere come,
quando e in
che modo comunicare i suoi valori e la sua
mission. Come? Grazie
alla scelta delle immagini, delle rappresentazioni grafiche, dei
colori, del linguaggio e del tono di voce da utilizzare. A
volte le aziende sanno esattamente comunicare, ma non riescono a
farlo.
Saper
sviluppare le public relation.
Grazie alla partecipazione ad eventi, fiere e manifestazioni,
l’impresa avrà modo di sviluppare rapporti sani non soltanto con
il pubblico in target,
ma soprattutto con gli stakeholder per
costruire una rete naturale che la aiuterà
ad affermare la propria immagine.
Acquisire autorevolezza
nel proprio settore. Questo passo si può
realizzare attuando una e vera propria strategia a medio-lungo
termine, attraverso cui mettere in atto azioni che catturino
l’attenzione del cliente, lo avvicinino e lo spingano, nel tempo,
ad avere fiducia in quell’azienda. Qualche esempio? Comunicare,
attraverso i vari canali online,
non solo i propri prodotti o servizi, ma dispensare
consigli e informazioni utili come articoli
di settori, notizie rilevanti, video
esplicativi o tutorial.
Dare
importanza alla comunicazione interna aziendale.
Può sembrare banale, ma molto spesso, le aziende tendono a
trascurare questo aspetto, poiché eccessivamente protese verso il
cliente. Eppure, è da una comunicazione interna che si inizia a
costruire la propria immagine e la propria reputazione. Prestare
attenzione alle comunicazioni ufficiali interne, al modo di inviare
e-mail o di
presenziare agli eventi, permetterà ai collaboratori di sentirsi
una squadra e di
avere un’immagine ben delineata in mente che verrà, così, più
facilmente veicolata anche all’esterno.
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